第1問：サービスエキスパート3級が認定するレベルの「テーマ」となる一言と、それが指す状態として示されている4つの項目をすべて答えなさい。

第2問：身だしなみの3原則をすべて答えなさい。

第3問：笑顔がもたらす効果のうち、最重要とされる「笑顔の2大効果」をすべて答えなさい。

第4問：最も基本となる「挨拶の3ステップ」を正しい順序で答えなさい。

第5問：接客におけるお辞儀の種類である「会釈」「敬礼」「最敬礼」について、それぞれの適切な角度をすべて答えなさい。

第6問：敬語の3つの分類をすべて答えなさい。

第7問：お客様がスタッフに声をかける前に発している「言葉にならないサイン（非言語サイン）」の具体例を3つ答えなさい。

第8問：お客様の話を聴く際の基本姿勢「傾聴」において、特に重要とされるポイントを2つ答えなさい。

第9問：お客様の要望や状況に応じて案内を調整する「状況判断」の基準となる要素を2つ答えなさい。

第10問：会計時など、金銭の授受でトラブルを防ぐために必須とされる3つの確認ステップを正しい順序で答えなさい。

第11問：チームで働く上での基本的なコミュニケーションとして重要な「ほうれんそう」のそれぞれの意味を答えなさい。

第12問：クレームが発生した際に現場スタッフが取るべき初期対応の3ステップを正しい順序で答えなさい。

第13問：接客の現場において、第一印象が「一度きりのチャンス」と言われる理由と、あなたが現場で第一印象を良くするために実践する具体的な行動について述べなさい。

第14問：言葉遣いにおいて、間違った日本語や不適切な表現（バイト敬語など）が現場で不快感を与える理由と、正しい言葉遣いを身につけることがなぜ自分の評価や価値につながるのか、あなたの考えを述べなさい。

第15問：お客様の言葉にならないサイン（非言語サイン）を察知する観察力が、なぜ現場で成果を出すために必要なのか、評価の観点を交えて述べなさい。

第16問：チームのサービス品質を維持するために、シフト交代時や担当切り替え時の「引き継ぎ」において正確に伝えるべき情報と、それがなぜお店の信頼関係に直結するのかを述べなさい。

第17問：クレーム対応において、現場スタッフが「自分一人で解決しようとせず、早めに上司や責任者に報告する」ことが絶対に必要な理由について述べなさい。

第18問：接客において「マニュアルを覚えるだけでは不十分」とされる理由と、現場で成果を出せるスタッフになるためにマニュアルをどう活用すべきか、あなたの考えを述べなさい。

第19問：あなたがサービスエキスパート3級を取得した後に、現場で「代わりがないスタッフ」としてどのように活躍し、将来的に「2級・1級」や「接客アドバイザー」へどうステップアップしていきたいか、キャリアの展望を述べなさい。

第20問：日々の接客が終わった後に、自分自身の対応を振り返る「自己評価」を行うことが、なぜあなたの接客力を向上させるために重要なのか述べなさい。

専門第1問：受付・フロントなど、来訪者が最初に接する窓口業務全般を指す用語を答えなさい。

専門第2問：来訪者の氏名・予約番号・診察券などを確認し、本人であることを確かめる行動を何というか、その用語を答えなさい。

専門第3問：電話対応中に相手を待たせるために、一度通信を保留状態にすることを何というか、その用語を答えなさい。

専門第4問：来訪者や患者様をお待たせしている際、不安や不快感を与えないように声をかけたり進捗を伝えたりする配慮を何というか、その用語を答えなさい。

専門第5問：氏名・住所・連絡先・病歴など、特定の個人を識別できる情報であり、レセプション業務において細心の注意を払って取り扱うべき対象を何というか、その用語を答えなさい。

専門第6問：対面で来訪者の手続きを行っている最中に外線電話が鳴った場合、3級のレセプションスタッフとしてどのように優先順序をつけ、それぞれの来訪者（目の前のお客様と電話の相手）に対して不快感を与えないよう対応すべきか、具体的な手順を含めて述べなさい。

専門第7問：来訪者が手続きの不備や待ち時間に対して感情的になり、窓口でトラブルになりそうな場面において、3級スタッフが周囲の環境に配慮しつつ「自分一人で解決しようとしてはいけない理由」について、レセプション業務の特性を踏まえて述べなさい。

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