一般社団法人日本接客アドバイザー協会

令和5年度 第三期3級接客アドバイザー認定試験

受験番号 氏名
メールアドレス
経済用語におけるサービスの定義とはなにか?
サービスの基本特性を8つあげよ。
日本で最初にサービスという言葉を使用した人物は誰か?
あなたが思う講師・アドバイザーの心得とは?
心理的安全性の4つの不安とはなにか?
あなたが講義をする際に、受講者の心理的安全性を確保するためにどのような言葉を投げかけますか?例文を答えよ。
講義の設定の必須5項目を答えよ。
講義のリハーサルでは間と何を意識して本番さながらに練習するべきか?
大勢の人に向けて喋る時のコツとしてテキストでは「座っている最後列の人、左右の端っこの人まで、自分の声のドームで覆う様なイメージで声を出すこと」とあるがあなた自身として気をつけて実践しているコツはあるか。あれば答えよ。テキストと同じ事を実践しているのであれば、その中でどのような事をより注意して実践しているか、具体例を3つ以上答えよ。
10 積み木式自己紹介は特にどのような研修に有効か?
11 積み木式自己紹介で人数が多かった場合、講師のフォローとしてどのような事が考えられるか、3つ以上具体的に答えよ。
12 テキストに記載されている6のアイスブレイク以外のものを調べ、その内容を2つ以上記載し、その特徴も記載せよ。
13 スティンザーの3原則には、正面・横・斜め向かい、それぞれ座る位置でどのような感情を抱きやすいか答えよ。
14 会議システムを円滑に使うために回線のスピードを測るが、万が一低速だった場合どのような対策を行えばよいか答えよ。
15 テキストにある会議システムの中の無料プランでレコーディング(会議録音)ができるシステムはどれか、答えよ。
16 接客の現場ではDX(デジタルトランスフォーメーション)の導入が進んでいる。また将来AIに接客が取って代わられるとの説もあるが、あなたが考えるリアル接客とDXやAIの相乗効果とはどのような事が考えられるかお答えください。
※100~500字程度
17 再来店率を向上させるテクニックやツールはどのようなモノがありますか?業界未経験者にも伝わりやすい表現で、その特徴や効果も含めてお答えください。あなたの得意とする業界(飲食・販売・受付など)に特化した答えで構いません。
18 OJT中新人スタッフが緊張のあまり泣き出してしまいました。あなたならどのように対応しますか?
※100~500字程度
19 接客指導者として常日頃心がけている事を自由にお答えください。
※100~500字程度
20 これから接客業界で働く方へあなたならどのように接客の魅力を伝えますか?ご自由にお答えください。
※100~500字程度
実技試験 動画URL